Modele questionnaire de satisfaction

Le questionnaire de satisfaction du Minnesota (MSQ) est conçu pour mesurer la satisfaction d`un employé avec son travail. Trois formulaires sont disponibles: deux formes longues (Version 1977 et version 1967) et une forme abrégée. Le MSQ fournit des renseignements plus précis sur les aspects d`un travail qu`un individu trouve gratifiant que de prendre des mesures plus générales de satisfaction au travail. Le MSQ est également utile dans l`exploration des besoins professionnels des clients, dans les études de suivi de counseling, et dans la production d`informations sur les réformateurs dans les emplois. MSQ de forme abrégée. Ce formulaire se compose de 20 éléments du MSQ de longue forme qui représentent le mieux chacune des 20 échelles. L`analyse factorielle des 20 éléments a entraîné deux facteurs: la satisfaction intrinsèque et extrinsèque. Les scores sur ces deux facteurs plus un score de satisfaction générale peuvent être obtenus. Le MSQ de forme abrégée utilise les mêmes catégories de réponse utilisées dans la forme longue 1977. Les données normatives pour les trois échelles pour six professions choisies sont dans le manuel.

Il semble aussi porter des cargaisons de passagers mécontents. L`indice américain de satisfaction de la clientèle, basé sur des entrevues avec un échantillon aléatoire de 65 000 consommateurs, a donné au Nord-Ouest une note de 56 sur un 100 possible. Sur les 160 sociétés nommées pour lesquelles des données sont collectées, seulement Pacific Gas & Electricity, l`utilitaire de puissance qui n`a pas réussi à garder les lumières en Californie, a marqué plus bas. Le modèle d`enquête de satisfaction d`achat/location automatique fournit aux chercheurs un ensemble de 25 questions qui peuvent être personnalisées pour obtenir des informations sur l`expérience d`achat d`un client. L`industrie automobile prospère sur la satisfaction de la clientèle et chaque détaillant automobile s`assure que leurs clients sont satisfaits des services offerts. Un exemple de questionnaire tel que celui-ci peut être utilisé pour obtenir des informations sur la question de savoir si les clients ont eu une visite satisfaisante ou non, la qualité de la commande d`essai fournie, les détails démographiques, etc. L`achat d`une automobile est l`une des nécessités de base à travers le monde. Qu`il s`agisse d`un étudiant ou d`une personne qui va à un emploi régulier ou même juste un parent, une automobile est l`un des est nécessaire pour se déplacer entre les destinations. Le secteur automobile est séparé dans différentes classes, à savoir les véhicules de tourisme communs, les véhicules de transport et les véhicules de luxe. Un achat d`une automobile est basé sur des facteurs tels que le prix, la valeur de la marque, les spécifications, mais surtout c`est le service fourni après l`achat. Le service est l`un des secteurs les plus importants quand il s`agit de l`expérience client. Il est très vital de connaître le dévouement du fabricant à fournir un service avant d`acheter un véhicule.

C`est quelque chose qui joue un rôle considérable dans la décision d`achat quant à la facilité d`accès au service, les attaches avec les fabricants d`accessoires, l`orientation vers le service à la clientèle, etc. Un acheteur automobile fait toujours ses recherches à fond en tenant compte de tous les facteurs et en tant que fabricant, il est toujours rentable de donner des informations pertinentes et coaxial un consommateur vers un achat avec votre marque avant même que les questions sont à venir. En outre, une échelle de satisfaction générale de 20 éléments peut également être notée. Voyez comment votre service à la clientèle de première ligne et les agents de soutien font. Mesurez le temps de maintien du service client, la résolution des problèmes, la connaissance produit/service et l`attitude représentative. Si vous n`avez pas encore de sondage auprès de vos clients, vous devez commencer dès maintenant. Nous sommes des défenseurs passionnés pour les sondages de satisfaction de la clientèle parce que nous les avons vus travailler des merveilles pour notre propre entreprise.